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1.什么是高情商沟通？
2.识别你沟通中的“痛”
3.找到沟通中的“剑”
4.案例分析：情商的高低影响着沟通的效果
1. 情商模型解析
2. 情商模型之下冰山模型分析
3.三脑原理理解情绪与思考的关系
4.理解自己的情绪来源
5. 理解他人的动机和需求
1. 情绪觉察，思考自己真正的目标
2.情绪驾驭，保证谈话不偏离目标
3.观察他人微表情，洞悉他人意图
4.用“同理”表达
5.建立“信任”沟通基础
1.人们的沟通习惯总有模式
2.觉察人与人模式的不同
3.行为表现VS.背后需求
4. 照见自我行为模式
5. 理解自己沟通偏好
6. 行为特征解析
7. 快速识别他人沟通模式
8. 团队研讨：同模式的情商应对方式
1.身份选择：
沟通角色的选择影响沟通效果
2. 建立信任：
彼此信任的心理有助沟通结果
3. 构建理解：
真正的理解彼此， 才能共同走向彼岸
4. 高效表达：
走心是基础，技巧是关键
▶ 说对方想听的话：用心表达
▶ 说对方能听懂的话：左脑表达
▶ 说能打动对方的话：右脑表达
1. ROLSAD模型解读：六步达成一致的沟通逻辑
2. 沟通场景研讨：
▶ 与上级相处：
汇报的技巧
▶ 与平级相处：
工作的讨论
▶ 与下级相处：
工作的分配
3. 真实案例实战演练：
团队探讨沟通策略
真实挑战沟通实战
练后集体反思
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海纳川教育 高级讲师
《礼仪培训标准教程》教材副主编
中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长
礼仪培训师能力培训服务标准起草委员会常务副主任
中国国家人事人才培训网《礼仪培训师》认证导师及评委
Ctiy&Guilds《礼仪培训师》&《服务礼仪咨询师》导师&评委
2019我是好讲师礼仪大赛总评委，总教练
2018我是好讲师大赛优秀评委
JCPI高级服务礼仪咨询师
上海培训协会常务理事
华东师范大学、上海大学特聘讲师
五维教练领导力授权讲师
美国六秒钟情商授权讲师
全脑沟通沙盘授权讲师
上海世博会培训师
国家注册一级人力资源管理师
上海培训协会2014十大推优讲师
职业教育杂志专栏作家
曾任企业培训总监、人力资源总监
黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验，多年的企业人才培养与发展、国家级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人。2013年起，担任“国际注册高级礼仪培训师”专家评审，并负责认证辅导与主考工作，5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。
