CCTV2采访报道海纳川

海纳川简介

中商联商业职业技能鉴定指导中心认证授权
英国City&Guilds国际权威认证
新华网“中国教育培训师示范基地”
网易2018知名职业教育品牌
新浪网中国口碑影响力职业培训机构
新闻晨报“315放心消费诚信会员单位”
《演讲与口才》杂志“最佳演讲口才培训品牌”
中国教育创新优秀教育产品(课程)
CCTV2、星尚电视台、中央人民广播电台、KBS电视台、青年报、东方教育时报、新华网、人民网、东方网等近百家媒体报道。

了解更多
  • 中国商业联合会职业技能鉴定证书
  • City&Guilds认证授权
  • 中国口碑影响力职业培训机构
  • 中国教育优秀创新教育产品
  • 中国教育培训示范基地
  • 网易教育-知名教育品牌
  • 315消费者诚信单位
  • 315放心消费诚信会员单位
  • 最佳演讲口才培训品牌
    服务咨询师课程大纲
    科学安排学习课程,您将事半功倍

    1服务咨询师应具有的心态及技能

    1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力

    2.优秀服务咨询师应具备的举止行为

    3.优秀服务咨询师应具备的全方位视角和战略思维

    2日式服务教学指导技法

    1.OJT思考方法

    2.日式服务教学指导6步骤

    3.态度型内容的培训活动4类设计方法

    4.服务礼仪案例场景教学剧本编写

    5.5项关键服务的指导要点解析

    3服务理念与服务意识培训指导

    1.中日服务印象管理差异

    2.日本至上礼遇的服务接待

    3.日式服务中CS的理解和员工积极服务意识引导

    4.服务理念与服务意识的具体内涵

    5.客户心理学与客户期待管理

    4至高无上的服务接待岗位流程

    1."至上礼遇"体验的服务接待流程分析

    2.拆解服务接待过程中的关键节点

    3.日式高级服务礼仪中5项

    4.关键"产生客户信任"的服务礼仪行为演绎

    5.各岗位服务接待礼仪10分标准

    5专业服务中的沟通能力

    1.一份测评:周哈里窗测评及解析

    2.客户服务中六大言简意赅的传达方法

    3.服务过程中用高情商的表达方式提升客户体验

    4.沟通技能辅导及练习

    6客服电话能力

    1.客服电话接听的三种类型

    2.如何专业的接听客服电话

    3.接听电话.让对方等待.电话回复.电话结束等规范

    4.电话服务技能练习及辅导练习

    7客户投诉处理

    1.客户投诉的心理分析

    2.客户投诉处理流程及话术

    3.用一句话改善与客户的关系

    4.服务投诉剧本设计与现场点评方法

    8如何做服务咨询?

    1.服务礼仪咨询师的角色定位及市场发展

    2.项目前期调研对标打分系统诊断

    3.客户现状有针对性地进行课程项目设计

    4.后期如何固化培训效果

    服务咨询师精彩瞬间
    本课程全程录像,让你见到蜕变中的自己
    学员合影

    学员合影

    毕业合影

    毕业合影

    现场互动

    现场互动

    精彩授课

    精彩授课

    场景模拟

    场景模拟

    现场演示

    现场演示

    精彩授课

    精彩授课

    精彩授课

    精彩授课

    认真聆听

    认真聆听

    集体研讨

    集体研讨

    认证证书
    国际国内权威认证,行业认可终身有效
    英国C&G证书

     英国City&Guilds国际权威认证

     英国伦敦城市行业协会(City & Guilds)是英国最负盛名、最大的职业资格颁证机构,也是是现今世界上规模最庞大的国际评审及资格颁授机构,拥有140多年历史。英国女王的丈夫菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉主席。City & Guilds是第一家获得人社部资格认证的国际认证机构(2000年通过认证),也是目前在形象礼仪和培训师认证领域,唯一一家被人社部公示的国际证书。证书查询网址:www.mycertis.com/verify

    目前, City & Guilds的资格证书有500多种,涵盖22个行业领域。在全球,拥有超过10000个授权考试中心,遍布五大洲100多个国家。全世界每年近160万人获得City & Guilds颁发的证书。City & Guilds负责颁发英国国内60%以上职业资格证书,在英国平均每5户家庭就有一张City & Guilds的证书。City & Guilds还直接与许多国家政府合作,开发和改进这些国家的职业资格体系。City & Guilds还获得了国际质量ISO9001认证。

    City & Guilds在1994年首次在中国成立授权考试中心,1998年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心签订合作协议。2000年通过中国劳动和社会保障部(现人力资源和社会保障部)的资格审核,成为第一个在华推广国际职业资格的外国认证机构,并获得注册证书。人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示,详情http://gjzsb.nvq.net.cn。

    中商职鉴证书

    中商联商业职业技能鉴定指导中心证书

    中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是人力资源和社会保障部批准设立的,负责商业服务行业职业技能鉴定及相关工作组织实施的事业法人单位。根据本单位职能,在人力资源和社会保障部指导和授权下,开展商业服务业行业相关证书考评,颁发对应的技能和专业证书;负责组织实施全国商业服务业技能考评员的考评、认证及管理工作。

    经培训考核合格的学员,可以获得本中心颁发的《岗位专项技能证书》。本证书是劳动者从业前培训、在岗培训、创业培训及其他技能培训的证明,表明持有者已通过相关课程的培训和考核,达到相关专业知识和技能的要求。本证书编号为唯一编号,可通过中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心官网(www.costic.org)查询。

    目前在形象礼仪和培训师认证领域,本证书是唯一人社部职业鉴定鉴定中心公示的证书。人社部国家职业资格认定查询网站(http://zscx.osta.org.cn/)中“全国各行业/企业职业技能鉴定中心信息管理员联系表”里面可以清楚的看到“中国商业联合商业会职业技能鉴定指导中心”。


    主讲老师
    实力雄厚名师指导,助你成功
    栗原道子(Michiko Kurihara)

    栗原道子(Michiko Kurihara)

    日本Cresco Partners Inc. 创始人及董事成员之一

    JCPI日本高级服务礼仪咨询培训师认证导师

    BCS专业商务教练认定资格证(美国Coaching教练协会认定)

    日本庆应大学研究生部 特聘礼仪讲师

    日本早稻田大学 特邀礼仪讲师

    栗原老师曾经任职日本航空公司(JAL)国际线乘务员10年,拥有28年的培训讲师经验。历经基础礼仪讲师、资深讲师、培训规划师、培训项目咨询师等,现已成为一名专业的、活跃于各行各业的知名礼仪培训导师和礼仪文化传播者。栗原老师连续10年(2008-2018)受聘为日本三菱UFJ银行指定讲师,负责东京总部及全国500家支行网点礼仪和服务培训。栗原老师还是日本瑞穗银行、日本三菱综研集团、香格里拉酒店、温莎酒店、三菱综研集团、希尔顿酒店、日航酒店、日产汽车等多家公司的礼仪培训师和礼仪咨询顾问。


    黄啸

    黄啸

    海纳川培训 高级培训师

    五维教练领导力授权讲师

    美国六秒钟情商授权讲师

    全脑沟通沙盘授权讲师

    上海世博会培训师

    国家注册一级人力资源管理师

    上海培训协会2014十大推优讲师

    上海大学\华东师范大学特聘讲师

    上海培训协会理事

    职业教育杂志专栏作家

    曾任企业培训总监、人力资源总监

    黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验,其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验,多年的企业人才培养与发展、国家级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目,2010年参加了上海世博会,2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作,累计服务企业客户超过2000余家,培训学员超过30000人。2013年起,担任“ACI国际注册高级礼仪培训师”专家评审,并负责认证辅导与主考工作,5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。



    承诺学员首次上课2小时内不满意可退费
    400-023-9078 / 021-54101953
    网站首页 公司介绍 新闻资讯 资质证书 联系我们