诺宝中心举办一线员工服务礼仪培训活动


       6月19日下午,诺宝中心一线员工服务礼仪培训活动在诺宝中心酒店晓夜厅举行。这是诺宝中心为增强一线员工的自身素质和服务能力而采取的切实举措,也是诺宝中心开展员工系列教育的第二站。中心酒店、康体部20 名一线员工参加了培训。

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  培训邀请国内高级礼仪培训师张思思老师主讲。张老师具有国家人力资源和社会保障部高级礼仪培训师、中国国际人才库管理诺宝中心知名导师、中国航协乘务员教员及美国ACI注册国际高级礼仪培训师资格。张老师的讲课从诠释“礼仪”二字的涵义和意义入手,讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪和电话礼仪等基本常识,同时以身边发生的一个个小故事为导线,将酒店活动、日常生活中常见的言谈举止、穿着装扮、习惯约定等主线知识串联一起,使参训人员理解服务过程中提升自身修养和魅力的技巧。

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  为了达到更好的培训效果,张老师通过现场互动及现场示范的形式调动气氛,寓教于乐。当讲到接待客人、坐席排序、见面礼仪、衣着搭配等环节时,还引用知名企业家、服务明星、影视演员的衣着进行引导分析,列举航空公司、酒店客房中常见的趣闻轶事,让生活中常被忽略的细节摆上台面,使整个培训现场洋溢着喜悦之情。两个半小时的培训时间,参训人员听得其中、入得其心,丝毫不感枯燥,在活跃的氛围中学习了许多实用性极强的服务礼仪知识,效果十分明显,不仅增强了培训的参与性与积极性,而且加深了对服务礼仪知识的理解。

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  崇尚服务礼仪,不仅是时代的潮流,也是一线人员在服务接待场合获得客户尊重的前提,更是提升企业竞争力的现实所需。

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诺宝中心将在礼仪培训的基础上,进一步强化一线员工的服务意识,掌握必要的服务礼仪,规范自己的言行举止,并以此为抓手,广泛传播诺宝中心的文化和精神,不断提高员工队伍的综合素质,塑造诺宝中心的企业形象,提升客户的满意度,为取得更好的经济、社会效益而努力奋斗。

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